11月23日晚上19點左右，天空中下著小雨，猴嘴下行站當班站務(wù)員張永靜趁客流少在站臺內(nèi)打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)對面上行站出站口有一位大姐拎兩個大包，還帶著一個5歲左右的男孩。大姐焦急地朝外看去，孩子似乎很不耐煩地哭鬧著，大姐忙蹲下身安慰哭鬧的孩子，然后又焦急地朝外看去。張永靜觀察到后，立刻撐著傘走到對面站臺詢問道：“大姐，您好！請問需要幫忙嗎？”大姐皺著眉說：“孩子爸爸突然被隔離，我和孩子來送點日用品，出門時候天氣還好好的，剛下車突然發(fā)現(xiàn)下雨了，還有那么遠的路，我又沒帶傘，可怎么辦啊？”她聽完后直接把傘遞到大姐手里說：“大姐，傘你們先拿去用，天冷，你和孩子千萬不要著涼了！”大姐激動地拿著手里的這把雨傘，非常感激地說：“真是太感謝您了！你們的服務(wù)真是太細心了，傘用完一定會還給你的！”說完便帶著孩子匆匆離開了。這時，雨越下越大了，張永靜轉(zhuǎn)身冒著雨跑回下行站，又接著忙碌起來。