為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，解決客戶投訴問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，8月29日，汽車公司總經(jīng)理助理王平及職能部門相關(guān)人員參加了市交通控股集團(tuán)熱線投訴業(yè)務(wù)會辦會。

會上，集團(tuán)辦公室傳達(dá)了市政府關(guān)于12345平臺投訴處理工作的指示，并通報集團(tuán)各權(quán)屬單位12345平臺的投訴工單的處理情況，各單位結(jié)合各自承辦投訴工單情況進(jìn)行分類梳理，針對共性問題和個性問題兩個角度研究交流了投訴工單處理工作的解決思路和改進(jìn)措施。最后，集團(tuán)針對熱線投訴處理工作提出四點(diǎn)要求：一是要傳達(dá)好市領(lǐng)導(dǎo)和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的會議精神，貫徹落實(shí)好集團(tuán)的工作要求，落實(shí)好投訴處理工作；二是要多渠道、多形式抓好投訴處理，積極化解問題；三是要各單位要切實(shí)加強(qiáng)投訴處理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究積極貫徹解決措施，確保工作有效的實(shí)施；四是要建立監(jiān)督檢查機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保工作落到實(shí)處。

下一步，汽車公司將從投訴工單的按時辦結(jié)率、及時簽收率、首次回應(yīng)率、滿意度等方面強(qiáng)化熱線投訴工作的時效性、有效性，加大對汽車公司權(quán)屬單位的投訴處理的指導(dǎo)與監(jiān)督，確保投訴處理工作落到實(shí)處。