為進(jìn)一步提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)客服人員的服務(wù)意識(shí)，6月9日下午，公交集團(tuán)生產(chǎn)運(yùn)營部安排服務(wù)熱線、運(yùn)營單位共8名客服人員，在公交集團(tuán)三樓會(huì)議室進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。

考試內(nèi)容主要包括：常見問題的處理回復(fù)，服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，客服人員的崗位要求，總結(jié)分析二季度投訴焦點(diǎn)。

考試分?jǐn)?shù)不是衡量員工工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過此次考試讓客服人員正確認(rèn)識(shí)自己的工作狀態(tài)，看到自己的不足，以在今后的工作中不斷改正進(jìn)步。