8月16日， 乘客李女士乘坐29路公交回家，下車時(shí)因隨身攜帶的物品較多，手機(jī)不慎遺落在了座位上。駕駛員宋立發(fā)回場(chǎng)消毒車輛時(shí)，發(fā)現(xiàn)后排座位上有一部手機(jī)，立即交至所屬分公司管理人員手中，希望盡快幫忙聯(lián)系失主認(rèn)領(lǐng)。

與此同時(shí)，下車后的李女士發(fā)現(xiàn)手機(jī)丟失，非常著急，因?yàn)槭謾C(jī)里有很多重要的聯(lián)系人，還捆綁了多張銀行卡，如若丟失將帶來(lái)很大麻煩。李女士趕忙借用路邊超市電話撥打了公交服務(wù)熱線尋求幫助，很快得到回復(fù)，原來(lái)丟失的手機(jī)被公交駕駛員撿到并已妥善保管。

次日，李女士來(lái)到西門(mén)公交場(chǎng)站，拿著失而復(fù)得的手機(jī)激動(dòng)地說(shuō)道：“本以為手機(jī)肯定是找不回來(lái)了，沒(méi)想到在公交集團(tuán)員工的熱心幫助下居然找到了，還是好人多，感謝幫助我找到手機(jī)的29路駕駛員宋立發(fā)，也感謝公交人的熱心和負(fù)責(zé)。”