不知不覺中，見證著BRT飛速發(fā)展的2019年即將過去，充滿希望的2020年就要來臨。

 還記得一天，一位女乘客帶了一只寵物狗，我連忙上去阻止并解釋了不能帶的原因。她非但不配合反而對我破口大罵，罵得那么難聽。我當(dāng)時知道我一定要忍，我很耐心地去哄她，讓她不要生氣。她反而罵得更兇了。進(jìn)站的乘客都在幫我說話，可是她完全不理會，只是一味地對我罵臟話。我當(dāng)時有一種說不出得感覺，就覺得自己很委屈，因為我是BRT的一名站務(wù)員，為了自己的工作，也為了公司的利益，我不能和她爭吵，反之對待這不講理之人，我的服務(wù)要更熱情，不能讓她雞蛋里挑骨頭。有好多乘客都在安慰我，這時我哭了，眼淚止不住地往下流。流下的淚水一方面有委屈的淚水，而更多的是感動的淚水。這樣的委屈會經(jīng)常遇到，但我已經(jīng)慢慢習(xí)慣了，并且越來越喜歡這份工作了。痛并快樂的生活，就像一顆普通的小草。

 有一次當(dāng)班時，我看見一對老夫妻在站臺里看路牌，我主動上前詢問他們要去哪個方向，我讓他們不要著急，我?guī)退麄兛纯?，來了車我會告訴他們的。幾句簡單的話語就換來了一份真摯的感謝，我覺得我的付出有了回報，我的工作有了價值，就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂。

 在兩個月前的一個晚班，我當(dāng)時已經(jīng)下班了，并且站房門已經(jīng)鎖上。一位中年男子說沒有零錢了，上車投幣不找零，只有一百元了，眼看車也要進(jìn)站了，我從口袋里掏了兩元錢給他坐車，他非要將他買的蘋果給我一個，我笑著謝絕了。很多乘客給了我很多的感動，也讓我堅定著信念，要熱情地為乘客服務(wù)。這份工作讓我慢慢明白了很多以前我不懂的東西，每個行業(yè)都有每個行業(yè)的艱辛和快樂。

一個小小的站臺，就像一個很大的舞臺，一分鐘就會更換一批觀眾，而我們始終是演員，要怎樣當(dāng)好一名演員，那就要我們用心去演好每一臺戲。