10月30日下午14:25左右，公交集團(tuán)B3敬老文明線駕駛員馬小寧駕駛蘇GA9301車行駛至墟溝站上下客時，從后視鏡中發(fā)現(xiàn)一位八十多歲老大爺腳步蹣跚的來趕車，于是她立即打開車門，并主動將老人攙扶上車。上車后，馬小寧為方便老人下車，便主動詢問老人要到哪個站下車，可老人卻言語不清的表示要去連島找兒子。馬小寧聽后，告知老人乘錯車了，老人卻一臉茫然，顯然老人迷路了。為不耽誤其他乘客的時間，馬小寧只好先發(fā)車，然后請車廂內(nèi)一位好心乘客代為幫忙詢問老人家人的電話并幫忙聯(lián)系，可一直到終點站也沒有聯(lián)系上。這時天已經(jīng)慢慢黑了下來，為了老人安全，馬小寧將老人帶到古鎮(zhèn)充電站并繼續(xù)詢問，可老人因記憶力和耳背問題，溝通上存在一定的困難。正當(dāng)馬小寧著急該怎么辦時，同事駕駛員周建平到站了，為了老人能及時聯(lián)系上家人，馬小寧將老人移交給周建平并說明原因后繼續(xù)跑班去了。

周建平將老人接到自己車上，一邊安撫老人不要著急，一邊與老人慢慢溝通，功夫不負(fù)有心人，在周建平打了五六通電話后終于聯(lián)系上了老人的兒子。因老人兒子家住連島，為方便接老人回家，經(jīng)雙方聯(lián)系后，老人兒子決定在金海岸站臺等候接老人。

當(dāng)老人兒子來接老人時，對周建平的幫助表示萬分感謝，并說老人年齡大加上耳朵背，溝通也比較困難，給你們造成一定的麻煩，一直沒聯(lián)系上老人，也很著急，幸虧父親遇到了好心的公交駕駛員幫忙。