6月23日，一名旅客撥打熱線電話，稱自己乘坐了機場大巴返回市區(qū)的班車，丟失了一個灰色手提包，內有筆記本電腦和身份證件，很著急，不知道該怎么辦，于是尋求熱線工作人員的幫助。當班話務員于莉莉了解相關情況后，先安撫了旅客著急的情緒，隨即馬上聯(lián)系了機場專線的相關負責人，但由于旅客比較著急，不記得乘坐的班車是幾點的，無法進行查找，話務員于莉莉只能一個一個詢問當班駕駛員，終于詢問到一位駕駛員表示他的車上正有個背包，與乘客表述的一致，“真是太好了”，找到了失物，于莉莉也很激動，趕忙向乘客告知此消息。由于旅客是外地人，從機場回市區(qū)后還要乘坐高鐵，暫時不能領取背包，于莉莉又向駕駛員再三確認，這個背包暫時放在蘇欣調度室，等旅客回來后再領取。

這樣的好人好事有很多，但每當幫旅客解決了困難，旅客的一聲“謝謝”，讓熱線的每一名話務員都非常感動！