我是公交集團(tuán)快速公司一名站務(wù)員，服務(wù)好乘客是我們的本職，服務(wù)乘客這項(xiàng)工作說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但想要做好這件事卻要用心、細(xì)心。

一天傍晚，一位大爺帶著一身酒氣走進(jìn)站臺(tái)，開(kāi)始，我只以為是一名醉漢要來(lái)找麻煩，后來(lái)看他表情是真著急，一直用手指在玻璃上寫(xiě)著公安，我以為要找110，后來(lái)發(fā)現(xiàn)大爺是殘疾人，不會(huì)說(shuō)話。陸續(xù)過(guò)來(lái)幾名乘客想要熱心幫忙，最終也沒(méi)能理解老人想要表達(dá)什么。大爺沒(méi)有電話，我詢問(wèn)他家人的電話號(hào)碼，向幫他打個(gè)電話通知他的家人，他只有為難的表情。后來(lái)糾結(jié)好一會(huì)，錯(cuò)過(guò)幾班車(chē)，大爺終于把他女兒電話從錢(qián)包里掏出來(lái)了。通過(guò)電話聯(lián)系，我這才明白了他是要去公安小區(qū)，在幫助老人刷卡上車(chē)后，我又主動(dòng)撥打了他女兒的電話，告知老人乘坐公交車(chē)的車(chē)牌號(hào)以及到站的大概時(shí)間，并說(shuō)明老人酒喝多了，家人最好到站臺(tái)接一下。

我覺(jué)得好事不一定非要是救死扶傷，拾金不昧，日常工作中的一件小事，多一份溫暖少一份冷漠。其實(shí)，做好事很簡(jiǎn)單，一個(gè)關(guān)懷的舉動(dòng)，一句關(guān)懷的話語(yǔ)，就會(huì)得到不一樣的結(jié)果。