春華秋實(shí)，歲月如梭，我在BRT已度過(guò)了七個(gè)春秋，這一路走來(lái)，都要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的引領(lǐng)提升，雖然平淡卻也撒下了一路芬芳。作為一線員工，免不了直面乘客，對(duì)待乘客要有較多溝通，從乘客的角度換位思考，了解乘客的需求。

 在我們站臺(tái)，有一位女乘客因?yàn)槊刻於家俗?/span>B12線車(chē)，經(jīng)常在候車(chē)的時(shí)候非常不耐煩，每隔一、兩分鐘就會(huì)氣沖沖地問(wèn)，車(chē)還有多久長(zhǎng)會(huì)來(lái)，說(shuō)怎么這么慢呀之類(lèi)的話，態(tài)度很不友好，我們站臺(tái)幾個(gè)站務(wù)員都怕與她打交道。

 有一天，這位女乘客沒(méi)帶公交卡，身上也沒(méi)錢(qián)導(dǎo)致無(wú)法乘車(chē)了。她有點(diǎn)不好意思的跟我商量能否借兩元買(mǎi)票。我了解情況后立即二話沒(méi)說(shuō)的給她買(mǎi)了一張票。

 從那以后那位女乘客每次經(jīng)過(guò)站臺(tái)都會(huì)和我們打招呼，有時(shí)候還會(huì)閑聊幾句，和我們相處地很好，候車(chē)時(shí)候也再?zèng)]有無(wú)故發(fā)脾氣了。

 每次我們站臺(tái)的幾位站務(wù)員提到那位女乘客，都說(shuō)要感謝我，感謝我終于感動(dòng)了她，讓她認(rèn)可了我們、認(rèn)可了BRT！

 作為BRT的一員，在這平凡的崗位上，我相信我們的付出，我們的努力，終有一天會(huì)讓所有人都認(rèn)可我們！