10月23日下午16時，“雷鋒車”熱線話務員豐婷接到乘客陳先生的求助電話，他乘坐機場大巴返回市區(qū)，將隨身攜帶的筆記本電腦和平板電腦遺忘在車廂過道上，回到家后才發(fā)現(xiàn)。陳先生趕緊撥打熱線電話尋求幫助，同時，乘坐出租車趕往新浦總站，話務員豐婷接到電話后立即根據陳先生提供的上下車時間鎖定三臺車逐一詢問當班駕駛員，同時向駕駛員微信群發(fā)布尋物啟事。
經調查以及調取監(jiān)控，陳先生當時下車后筆記本電腦和平板電腦被其他乘客拿走，當班話務員豐婷向陳先生詢問手機號碼并記錄，告知其要有信心能找回失物，一旦有消息熱線也會第一時間通知到他本人。
次日一早，熱線就接到撿走電腦的乘客電話，其表示上午將筆記本電腦和平板電腦送到車站。隨后工作人員與失主陳先生取得聯(lián)系，約好時間取回丟失的筆記本電腦和平板電腦，陳先生萬分激動，對話務員表示了衷心的感謝，更對熱線高效、貼心的服務贊不絕口。