“乘客至上”是身為公交集團(tuán)快速公司站務(wù)員必須樹立的服務(wù)意識(shí)，在我看來，站臺(tái)的工作雖然簡單，但簡單中還透露著許多溫暖。接下來，和大家分享一個(gè)發(fā)生在我身邊的小事：早晨5:40分，街面上還是車少人稀，乘客黃阿姨推著老伴準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在幸福廣場BRT站臺(tái)上。

“黃阿姨，您來了啊，叔叔身體好點(diǎn)沒？”站務(wù)員吉連鳳像往常一樣打著招呼?！吧眢w還是老樣子，”黃阿姨答道。說著話，吉連鳳快步走到閘機(jī)邊上的小門旁邊，拿出鑰匙開了小門，幫阿姨把叔叔推進(jìn)站，又反身回來刷了兩人的老齡卡，“真是謝謝你們了，每次都這么麻煩你們！”，“阿姨快別這么說，這就是我們的工作?！奔B鳳笑道。

說到黃阿姨，幸福廣場的站務(wù)員們都認(rèn)識(shí)她，老伴十年前被確診患有尿毒癥，得去一院做血透，自從一年多前新區(qū)一院搬到了振華路附近，阿姨就成了我們站的“老顧客”，對(duì)她來說，乘BRT是最方便也是最放心的出行方式。

老兩口年紀(jì)大了，每回來站臺(tái)乘車的時(shí)候，當(dāng)班的站務(wù)員都樂意搭把手。剛開始的時(shí)候會(huì)提前聯(lián)系到站的振華路站的站務(wù)員，幫忙接一下黃阿姨，后來次數(shù)多了就形成了默契，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到就會(huì)提前過去將門開好，協(xié)助阿姨過閘機(jī)。

在黃阿姨的記憶中，主動(dòng)幫忙的站務(wù)員們，特意將車停近點(diǎn)的駕駛員，車廂里伸出援手的乘客等等，談及此，黃阿姨動(dòng)情地說：“每次都這么麻煩他們，我也不好意思，真想好好謝謝他們”。

我們沒有驚天動(dòng)地的事跡，但我們有細(xì)水長流的堅(jiān)守。從幸福廣場站臺(tái)到振華路站臺(tái)，這樣的暖心接力場景每周一三五都要上演，從未間斷，對(duì)BTR的站務(wù)員駕駛員和乘客而言或許是舉手之勞，但對(duì)黃阿姨而言卻是暖心之舉。