每天，都有一些人因?yàn)榈玫秸緞?wù)員的幫助而露出由衷的微笑，在每天繁忙的工作中，掌靖茹用細(xì)心與耐心為乘客提供力所能及的幫助，也因此獲得了乘客的一致好評(píng)。一天下午，掌靖茹正在站臺(tái)里忙碌，一位乘客急匆匆跑來向她求助，原來乘客的文件袋丟在前一輛公交車上了，里面裝著她幫同事報(bào)銷的的發(fā)票，如果丟失將給自己帶來很大的麻煩。掌靖茹趕緊安撫她的情緒，詳細(xì)詢問具體情況后立即聯(lián)系下一站的站務(wù)員幫忙尋找，由于車上乘客太多并沒有當(dāng)場(chǎng)找到丟失的文件袋，掌靖茹便留下乘客的聯(lián)系方式，如果有消息會(huì)盡快聯(lián)系她。

掌靖茹想，文件袋丟在車上，一般是沒有人撿的。她計(jì)算著時(shí)間，預(yù)計(jì)車輛到了終點(diǎn)站后，掌靖茹又聯(lián)系了乘客所乘坐公交車輛的駕駛員尚德千，請(qǐng)他幫忙仔細(xì)查找車廂的每個(gè)角落，果然在座位的夾縫里找到了文件袋，她趕緊聯(lián)系失主及時(shí)領(lǐng)取丟失的文件袋。接到電話的失主十分激動(dòng)，一個(gè)勁對(duì)掌靖茹說：“謝謝，太感謝你了！要不是有你們的幫助，我都不知道怎么辦了！”

雖然是一名站務(wù)員，掌靖茹卻覺得十分滿足，因?yàn)樗偸前殉丝偷男枨蠓旁谑孜?，全心全意為乘客著想，用一份赤誠(chéng)之心去幫助他們，也因此贏得了他們的尊重和認(rèn)可！